Capacitación CAFARA: Seminario de Estrategias de fidelización de clientes

 

El día 05-04 se realizó la primera parte del Seminario de Estrategias de fidelización dictado por el Lic Fernando Etzemberger, integrante del equipo de capacitación de CAME.

 

El Seminario contó con la presencia de 15 participantes  quienes realizaron  trabajo en equipo con el objetivo de potenciar la calidad hacia el cliente  y desde cada uno de las experiencias personales generar nuevas estrategias de fidelización. 

 La segunda parte del Seminario se dictará el día martes 12-04  en el horario de las 20hrs.

Los Seminarios que brinda CAFARA responden al  programa de Gestión Empresarial del año 2011, los cuales fueron diseñados y seleccionados para profesionalizar  el sector bajo la consigna que en un mercado competitivo, la capacitación es una de las herramientas fundamentales del éxito empresarial.  

Temario de la 2º Parte del Seminario

Contenido teórico:

 1) Cómo agregar más capacidad de satisfacer al cliente:

 * El servicio, los procesos y el lazo emocional

* Elección de estrategias posibles

* Medición de resultados

 2) Del conocimiento a la acción:

 * Implementar herramientas para escuchar la voz del cliente

* Diseñar acciones que mejoren la capacidad actual

* Diseñar la manera de evaluar resultados

* Implementar

 Contenido práctico: desarrollo de trabajos en equipo para implementar estas ideas en la acción

Los Seminarios no son arancelados

Para mayor información comunciarse

Te: 011 4372 6309 /8876

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