Defensa al Consumidor: Desde el mes de enero entró en vigencia para la Ciudad de Buenos Aires la medida que considera práctica abusiva toda atención al público que implique permanecer en filas con esperas mayores a 30 minutos

La Ciudad de Buenos Aires inició  el año con nuevas medidas de protección al consumidor en  lo que respecta a las demoras en la atención al público. A partir de esta disposición  serán  consideradas prácticas abusivas -contrarias al trato digno- a toda atención al público que implique permanecer en filas con esperas mayores a 30 minutos; o permanecer en filas a la intemperie en el exterior de instituciones y/o locales comerciales; o bien, aquellas esperas en instituciones y locales comerciales mayores a 90 minutos (incluso aunque se provea de suficientes asientos, existan instalaciones sanitarias y el orden de atención sea según ticket numerado).El consumidor podrá denunciar la infracción en el libro de quejas sin perjuicio de utilizar los demás canales habilitados para denuncias; y verificada la existencia de la infracción, quienes la hayan cometido, serán pasibles de sanciones. Las empresas proveedoras de bienes y servicios están obligadas por ley a enviar de forma inmediata a los usuarios un mail que contenga tanto el número de reclamo, queja, consulta o gestión administrativa, como la transcripción del reclamo o queja telefónica u on line realizada por el usuario. En caso de no contar el usuario con mail, las empresas pondrán a su disposición una copia gratuita para ser retirada en las oficinas comerciales. Así, los usuarios contarán con una constancia escrita y la posibilidad de verificar que lo registrado por la empresa se ajuste a lo que verdaderamente se reclamó.

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